Piagam Pelanggan
UNIT PENDAFTARAN
| BIL | URUSNIAGA | TEMPOH |
|---|---|---|
| 1 | Pendaftaran pindah milik / gadaian / melepas gadaian | Pengambilan geran – 1 hari Pindah milik/gadaian/melepas gadaian – 7 hari |
| 2 | Permohonan cabutan hakmilik tanah, carian persendirian, carian rasmi | 30 minit |
| 3 | Permohonan mendapatkan salinan sah milik | 30 minit |
| 4 | Pendaftaran kaveat persendirian, lien, pendaftaran | 30 minit |
| 5 | Pendaftaran betulkan kesilapan nama/no kad pengenalan dokumen hakmilik (Sek. 380 KTN) | 1 hari |
| 6 | Pendaftaran ubah syarat tanah | 2 hari |
| 7 | Pendaftaran perintah pesaka | 3 hari |
| 8 | Permohonan sijil carian rasmi | 5 hari |
| 9 | Pendaftaran gantian geran hilang/rosak | 7 hari |
| 10 | Permohonan pendaftaran hakmilik bagi milik tanah | 7 hari |
| 11 | Pendaftaran hakmilik sementara (QT) bagi pecah bahagian/sempadan/cantum/serah balik semula | 14 hari |
UNIT HASIL
| BIL | URUSNIAGA | TEMPOH |
|---|---|---|
| 1 | Menerima bayaran bil cukai tanah | 3 minit |
| 2 | Menerima bayaran lain selain cukai tanah | 5 minit |
| 3 | Semakan bil cukai tanah | 3 minit |
| 4 | Permohonan mendapatkan salinan resit | 2 minit |
| 5 | Menyelesaikan pertanyaan berkaitan cukai tanah | 2 minit |
| 6 | Kemaskini maklumat bil cukai tanah | 10 minit |
| 7 | Bayaran secara cek oleh syarikat/agensi | 3 minit |
UNIT PENGUATKUASAAN & TEKNIKAL
| BIL | URUSNIAGA | TEMPOH |
|---|---|---|
| 1 | Permohonan Milik | 30 Hari |
| 2 | Lesen Tumpang Sementara (TOL) | 30 Hari |
| 3 | Perizapan | 30 Hari |
| 4 | Tunjuk Sempadan Tanah | 5 Hari |
| 5 | Serah Balik Tanah | 30 Hari |
| 6 | Permohonan Ukur | 2 Hari |
| 7 | Permohonan Pindah Bahan Batuan (Permit 4c) | 7 Hari |
| 8 | Laporan Permohonan Ubah Syarat, Pecah Sempadan Dan Ubah Syarat Serentak & Serah Balik Milik Semula | 5 Hari |
| 9 | Laporan Pandangan Teknikal | 5 Hari |
| 10 | Pengesahan Jalan | 3 Hari |
| 11 | Perakuan Pembangunan Tanah (Zoning) | 5 Hari |
| 12 | Urusan Pemberian Pelan | 20 Minit |
| 13 | Aduan | 3 Hari |
| 14 | Semak Qt & Ft | 1 Hari |
| 15 | Nilai Tanah Untuk Pindah Milik | 15 Minit |
| 16 | Daftar Pt | 3 Hari |
UNIT PEMBANGUNAN DAN PELUPUSAN TANAH
| BIL | URUSNIAGA | TEMPOH |
|---|---|---|
| 1 | Permohonan Perintah Jual Lelong Awam (Ruj: Sek. 400 Ktn)(Jika Tidak Bermasalah) | 10 Bulan |
| 2 | Permohonan Membetul Kesilapan Nama / No. Kad Pengenalan (Ruj: Sek. 380 Ktn) | 1 Bulan |
| 3 | Permohonan Milik Tanah Kerajaan (Jika Tidak Bermasalah) | 1 Tahun |
| 4 | Permohonan Permit Pindah Batu Batan/Pasir/Tanah Rumput (Jika Tidak Bermasalah) | 5 Hari |
| 5 | Permohonan Memperbaharui Permit Pindah Batu Batan/Pasirtanah/Rumput (Jika Tidak Bermasalah) | 1 Jam |
| 6 | Permohonan Pengambilan Balik Tanah (Ruj: Akta Pengambilan Balik Tanah Sek. 3 (B) Dan (C) | 18 Bulan |
| 7 | Permohonan Sewa Tanah Kerajaan (Tol) | 6 Bulan |
| 8 | Permohonan Pengesahan Anak Kelantan | 1 Bulan |
| 9 | Permohonan Tunjuk Sempadan (Ruj: Sek. 400 Ktn)(Jika Tidak Bermasalah) | 3 Bulan |
| 10 | Permohonan Hak Lalu Lalang(Row) | 6 Bulan |
| 11 | Permohonan Gantian Geran Hilang/Rosak (Jika Tidak Bermasalah) | 4 Bulan |
| 12 | Permohonan Ubah Syarat: Pertanian Kepada Pertanian (Ruj: Sek 124 (1) (C) Ktn) | 4-5 Bulan |
| 12a | Pertanian Kepada Bangunan/Perusahaan/Perindustrian, (Ruj: Sek 124 (1) (C) Ktn)(Jika Tidak Bermasalah) | 8 Bulan |
| 13 | Permohonan Ubah Syarat Pecah Sempadan Serentak: (Ruj: Sek. 124a Ktn)(Jika Tidak Bermasalah) | 6 Bulan |
| 14 | Permohonan Serah Balik Dan BerimilikSemula Tanah | 6 Bulan |
| 15 | Permohonan Pecah Bahagian Tanah: (Ruj: Sek. 142 Ktn) (Jika Tidak Bermasalah) | Kelulusan Pbn - 6 Bulan Kelulusan Pentadbir - 4 Bulan |
| 16 | Permohonan Penyatuan Tanah: (Ruj: Sek. 148 Ktn)(Jika Tidak Bermasalah) | 4 Bulan |
| 17 | Permohonan Kebenaran Pindah Milik/Menggadai Tanah: (Ruj: Sek. 13a Ktn) (Jika Tidak Bermasalah)(Ruj: Enakmen Rizab Melayu 1938) | 6 Bulan |
| 18 | Permohonan Kebenaran Pindah Milik / Menggadai Tanah: Sek. 120 Ktn (Jika Tidak Bermasalah) | Kelulusan Pbn - 4 Bulan Kelulusan Pentadbir - 2 Bulan |
| 19 | Permohonan Kebenaran Pindah Milik / Menggadai Tanah: Sek. 104a Ktn (Ruj: Enakmen Tanah Kelantan 1938) | 6 Bulan | 20 | Permohonan Pecah Sempadan ( Ruj: Sek.137 KTN) (Jika Tidak Bermasalah) | Kelulusan Pbn - 6 Bulan Kelulusan Pentadbir - 4 Bulan |
BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN
| BIL | URUSNIAGA | TEMPOH |
|---|---|---|
| 1 | Penyediaan dan kelulusan baucer bayaran | ≤ 7 hari selepas diterima |
| 2 | Penyediaan urusan gaji | 1 bulan sebelum gaji berikutnya |
| 3 | Penyediaan baucer tuntutan elaun perjalanan dan elaun lebih masa | Sebelum 15hb setiap bulan |
| 4 | Penyediaan baucer elaun penghulu | ≤ 7 hari sebelum gaji dibayar |
| 5 | Penghantaran penyata penyesuaian vot ke Perbendaharaan | Sebelum 10hb setiap bulan |
| 6 | Pelaksanaan mesyuarat | Dalam 3 hari dari tarikh majlis |
| 7 | Penyelesaian tugas kesetiausahaan | 1 hari sebelum majlis |
| 8 | Penyediaan kerja persiapan majlis | 2 hari sebelum majlis |
| 9 | Pemastian keselamatan pejabat & pemantauan | Sepanjang masa |
| 10 | Penyediaan kemudahan maklumat kepada kakitangan | Dalam 2 hari |
| 11 | Penyelesaian masalah ICT | Dalam 3 hari (ikut tahap masalah) |
BAHAGIAN PEMBANGUNAN
| BIL | PERKARA | TEMPOH / KEKERAPAN |
|---|---|---|
| 1 | Menyediakan baucar pembayaran tuntutan (perkhidmatan/bekalan/kontrak) | 7 hari bekerja daripada tarikh tuntutan lengkap diterima |
| 2 | Memproses permohonan projek/program dari rakyat/wakil rakyat | 5 hari bekerja |
| 3 | Memproses aduan kerosakan jalan | 14 hari bekerja dari tarikh aduan diterima |
| 4 | Menyelesaikan proses sebutharga | 60 hari bekerja dari tarikh tawaran sebutharga |
| 5 | Memproses dan menguruskan tempahan baja padi | 5 hari bekerja dari tempahan diterima KPKB |
| 6 | Menyedia dan mengedar minit mesyuarat lengkap dan tepat | 7 hari bekerja dari tarikh mesyuarat |
| 7 | Mengambil tindakan segera aduan banjir & lapor situasi e-Banjir | 1 jam |
| 8 | Mengambil tindakan pertanyaan/aduan/cadangan pelanggan | 5 hari bekerja dari aduan diterima |
| 9 | Memproses permohonan bantuan Tabung Serambi Mekah | 5 hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap |
| 10 | Mengamalkan nilai murni & integriti semasa memberi perkhidmatan | Setiap hari bekerja |
| 11 | Menyediakan slip bayaran pendaftaran syarikat | 5 minit / syarikat |
| 12 | Menyediakan slip bayaran lembu/kerbau setiap daerah | 5 minit / daerah |
| 13 | Menyediakan slip bayaran belian dokumen sebutharga | 5 minit |